Gerente de atención al cliente
Tiempo completo • Houston
Gerente de atención al cliente – Curve Hospitality | Houston, TX
Acerca de Curve Hospitality
Curve Hospitality es un proveedor líder de soluciones personalizadas de muebles, accesorios y equipos (FF&E) para la industria hotelera. Nos especializamos en la creación de productos de alta calidad impulsados por el diseño a través de nuestro equipo interno de diseño de interiores y nuestra red de fabricación global. Nuestra misión es ofrecer productos y experiencias excepcionales que eleven cada proyecto hotelero que tocamos.
Curve Hospitality es un proveedor líder de soluciones personalizadas de muebles, accesorios y equipos (FF&E) para la industria hotelera. Nos especializamos en la creación de productos de alta calidad impulsados por el diseño a través de nuestro equipo interno de diseño de interiores y nuestra red de fabricación global. Nuestra misión es ofrecer productos y experiencias excepcionales que eleven cada proyecto hotelero que tocamos.
Resumen de la posición
Buscamos un gerente de atención al cliente experimentado y altamente organizado para liderar nuestras operaciones de servicio posventa. Este rol garantiza que cada experiencia del cliente, desde la compra hasta la entrega y la instalación, cumpla con los estándares de excelencia de Curve. El candidato ideal está orientado a los detalles, es proactivo y prospera en un entorno colaborativo de ritmo rápido.
Buscamos un gerente de atención al cliente experimentado y altamente organizado para liderar nuestras operaciones de servicio posventa. Este rol garantiza que cada experiencia del cliente, desde la compra hasta la entrega y la instalación, cumpla con los estándares de excelencia de Curve. El candidato ideal está orientado a los detalles, es proactivo y prospera en un entorno colaborativo de ritmo rápido.
Responsabilidades clave
- Liderar y asesorar al equipo de atención al cliente para garantizar la resolución oportuna y efectiva de las consultas de los clientes y los problemas de servicio.
- Servir como el principal punto de contacto entre los clientes, los equipos de logística, contabilidad y gestión de proyectos.
- Supervise las reclamaciones de garantía, los reemplazos y las solicitudes de servicio de principio a fin.
- Realice un seguimiento e informe de las métricas clave de servicio al cliente e identifique oportunidades para mejorar los procesos.
- Coordine con socios de fabricación y logística para garantizar la satisfacción del cliente y la precisión de la entrega.
- Mantener registros detallados de las comunicaciones, asegurando la transparencia y la rendición de cuentas.
Calificaciones
- Licenciatura o experiencia equivalente.
- De 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en hostelería, muebles o fabricación.
- Fuertes habilidades de liderazgo, resolución de problemas y comunicación.
- Dominio de plataformas CRM o ERP (Monday.com experiencia es una ventaja).
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos en un entorno dinámico.
¿Por qué unirse a Curve Hospitality?
En Curve, formará parte de un equipo apasionado que da forma al futuro del diseño y la fabricación de la hostelería. Ofrecemos una compensación competitiva, oportunidades de crecimiento y una cultura colaborativa que valora la innovación, la integridad y el servicio.
En Curve, formará parte de un equipo apasionado que da forma al futuro del diseño y la fabricación de la hostelería. Ofrecemos una compensación competitiva, oportunidades de crecimiento y una cultura colaborativa que valora la innovación, la integridad y el servicio.
Sobre nosotros
NUESTROS VALORES FUNDAMENTALES
Curve Hospitality tiene una historia de origen cautivadora. Nuestros dos fundadores lanzaron la bulliciosa empresa de muebles para hostelería en 2009 con una visión audaz: ofrecer un servicio al cliente excepcional que supere todas las expectativas. Desde el principio, hicieron de la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes su principal prioridad. Basándose en su amplio conocimiento de la industria hotelera, rápidamente se dieron cuenta de que la retención de clientes era fundamental para el crecimiento sostenible.
Hoy en día, nuestro equipo está formado por profesionales experimentados que aportan diversas experiencias y conocimientos. Contamos con propietarios de hoteles, operadores, diseñadores de interiores, técnicos, especialistas en adquisiciones, gerentes de proyectos y representantes de servicio al cliente que trabajan en colaboración para ayudar a nuestros clientes y encontrar soluciones rápidas a sus desafíos.
Pero lo que nos diferencia es que nuestros fundadores siguen estando muy involucrados en las operaciones diarias de la empresa. Abordan personalmente los problemas con los clientes y proporcionan recursos y apoyo adicionales para mantener relaciones sólidas con los clientes. En Curve Hospitality, nos enorgullecemos de nuestra capacidad no solo para cumplir, sino también para superar las expectativas de nuestros clientes.
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